Un equipo. Un solo cerebro. Métricas por persona.
Varios usuarios con roles, distribución inteligente de conversaciones, derivación sin fricción y tablero de desempeño individual. Sin cobro por puesto.
Qué incluye
Cuando pasas de un asesor a tres, las herramientas para un solo usuario se rompen. Cada asesor con su celular, contexto perdido en los turnos, dos personas respondiendo al mismo cliente, el responsable sin visibilidad. La solución no es sumar puestos. Es una plataforma multiusuario desde el diseño — sin cobro por puesto, evaluación según volumen.
Varios usuarios con roles
- Dueño — control total y facturación
- Administrador — configuración e integraciones
- Agente — bandeja, respuestas y derivación
- Lectura — solo consulta y reportes
- Acceso programático para integraciones propias
- Roles personalizados disponibles
Distribución inteligente
- Distribución pareja con balance por carga actual
- Por especialidad — un asesor para ventas, otro para soporte
- Por canal — un equipo para Instagram, otro para WhatsApp
- Por ubicación o huso horario
- Por tipo de cliente — los preferentes van directo al asesor experimentado
- Desborde si el tiempo de respuesta se acerca al límite
Derivación sin fricción
- IA a humano: con todo el contexto (conversación previa, razonamiento, etiquetas)
- Humano a humano: traspaso con nota privada, sin que el cliente lo note
- Humano a IA: el asesor devuelve la conversación al asistente cuando ya cerró el caso
- El cliente percibe una sola voz del negocio, siempre
Métricas por agente
- Volumen — conversaciones, mensajes, resoluciones
- Velocidad — primera respuesta, tiempo de resolución, tasa de derivación
- Calidad — satisfacción del cliente, análisis de sentimiento
- Negocio — ingresos atribuidos, cierres y ventas adicionales
- Tabla comparativa opcional para incentivos
- Exportación a CSV y tableros listos para Power BI o Looker
Notas internas y colaboración
- Notas privadas dentro de la conversación (no las ve el cliente)
- Menciones a otros asesores para pedir ayuda sin transferir
- Respuestas guardadas y fragmentos compartidos
- Flujo de aprobación: el asesor junior redacta, el senior aprueba
Turnos y horarios
- Disponibilidad semanal por asesor
- Estado automático: en línea, fuera o ocupado según su horario
- Fuera de horario: la IA responde con seguimiento para cuando vuelva el asesor
Centro de atención LATAM · 12 asesores · 18,000 conversaciones al mes
Antes operaba con un WhatsApp Business compartido y una hoja de cálculo manual de quién atiende qué. Después de tres semanas en JAID: derivación automática, métricas por persona, la satisfacción subió 0.8 puntos, la primera respuesta bajó 67%. Sin cobro por puesto — sumar 4 asesores nuevos no significó costo adicional.
Asesores activos
12
sin cobro por puesto
Satisfacción
+0.8 pts
sobre 5
Primera respuesta
-67%
tiempo medio
Costo por asesor nuevo
$0
evaluación por volumen
Se conecta con tu sistema actual.
Explora los otros pilares de JAID.
- Pilar 1 · Bandeja unificada
Una bandeja. Tres canales. Cero saltos entre aplicaciones.
Une WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola consola. Reglas de derivación, control de tiempos y contexto completo por contacto.
Ver más - Pilar 3 · Campañas y envío masivo
Campañas en varios canales sin riesgo de suspensión.
Envía mensajes masivos desde plantillas aprobadas, segmentados, con pruebas A/B, seguimiento de autorización y reporte de entrega.
Ver más - Pilar 3 · Plantillas
Plantillas que convierten tres veces más que un mensaje libre.
Biblioteca de plantillas de WhatsApp aprobadas, en varios idiomas, con variables dinámicas y reporte de desempeño. Para los mensajes que la conversación personalizada no escala.
Ver más
Veámoslo con tu negocio real.
20 minutos con nuestro equipo. Demostración personalizada.
Hablar por WhatsApp