Resuelve el 60% de los tickets antes de que lleguen al técnico humano.
WhatsApp, Instagram y Messenger con un asistente de IA que diagnostica, hace soporte básico, abre ticket y deriva solo lo complejo. Satisfacción arriba, costo por ticket abajo.
Cómo se ve JAID en telecomunicaciones.
Tu mesa de ayuda recibe la misma llamada 800 veces al mes: "no me anda el internet". El 70% se resuelve reiniciando el router. El 20% es saturación del nodo. El 10% sí necesita un técnico en campo. Pero las 800 entran por el mismo canal, esperan 12 minutos en cola y cuando finalmente hablan con un asesor, les dicen exactamente lo que ya buscaron en internet. Resultado: clientes molestos, alta rotación anual y equipo agotado.
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Diagnóstico de "no tengo internet"
JAID guía paso a paso: revisa las luces del router, propone reiniciarlo, valida contra tu sistema de monitoreo (¿el nodo está caído? ¿el cliente tiene mora?) y confirma.
Entre 55% y 70% de tickets se resuelven sin asesor
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Plan, consumo y facturación
"¿Cuánto debo este mes?" JAID autentica al cliente contra tu sistema y devuelve consumo, saldo y fecha de corte. Si pide cambio de plan, deriva al asesor de ventas con todo el contexto.
80% de consultas de facturación resueltas sin asesor
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Apertura automática de ticket
Si el diagnóstico detecta un corte real, JAID crea el ticket en tu sistema, le asigna prioridad según el acuerdo de servicio del cliente y le envía número de ticket y tiempo estimado.
Tiempo de creación: de 6 a 12 minutos a menos de 15 segundos
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Recordatorio de pago con plantilla aprobada
Aviso de vencimiento con enlace de pago. Plantilla aprobada oficialmente.
Tasa de cobro a tiempo entre 6 y 12 puntos arriba
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Activación de cliente nuevo
Activación de chip, configuración del router, aplicación móvil. JAID guía paso a paso y valida el estado del aprovisionamiento contra tu sistema.
Tickets de "no me activaron" entre 40% y 60% menos en los primeros 7 días
El bot atiende. Tu equipo cierra.
El cliente escribe por WhatsApp con su problema. JAID detecta el tipo: soporte técnico, facturación, ventas o riesgo de baja. Para soporte técnico, dispara un flujo guiado con preguntas cortas y consultas a tu sistema de monitoreo.
Si el nodo está bien y el problema es el equipo del cliente, JAID guía el reinicio paso a paso. Si el nodo está caído, abre ticket con prioridad según severidad y notifica al cliente con un tiempo estimado real, no genérico. La conexión a tu sistema es mediante una interfaz estándar.
Casos sensibles (cambio de titular, baja, queja al regulador) se derivan al humano con todo el contexto: historial del ticket, plan vigente, deuda, intentos previos. Cada interacción es auditable de extremo a extremo para el regulador (Osiptel, MTC u otros según el país).
Por qué importa en telecomunicaciones
- El 70% de tickets de internet se resuelve con un reinicio
- La rotación anual en telecomunicaciones LATAM es alta
- La satisfacción depende del primer intento de resolución
- El cumplimiento regulatorio exportable es un requisito
Lo que se conecta con tu stack telecomunicaciones.
Conectá tu API REST a JAID en minutos. Si tu sistema expone HTTPS + JSON, nuestro tool calling lo consume sin desarrollar middleware.
Sistema interno
- Conexión estándar a tu sistema (Amdocs, Netcracker, propio)
Monitoreo de red
- Zabbix
- Nagios
- Sistema propio
Tickets
- Sistema propio o estándar
Pago
- Niubiz
- Yape
- PSE
- Sistema propio
Sistema de clientes
- Conexión estándar al sistema actual
Qué vas a mover si esto encaja.
Rangos típicos observados en programas comparables LATAM. Resultados específicos varían por catálogo, tono y volumen.
Tickets resueltos por IA
55-65%
soporte y facturación
Tiempo de espera
< 10 s
antes de 12 a 25 minutos en cola
Satisfacción digital
+18 puntos
telecomunicaciones LATAM
Costo por ticket
-65%
IA frente a asesor humano
Preguntas específicas de telecomunicaciones.
¿Cumple con la regulación local (Osiptel, MTC y similares)?
La plataforma cumple con Ley 29733, LGPD y LFPDPPP. Para regulación sectorial (registro de quejas, tiempos de respuesta, compensaciones por demora), JAID registra cada interacción y permite exportar auditoría. La interpretación regulatoria queda en tu equipo legal.
¿Puede ejecutar cambios reales en el plan del cliente?
Sí, conectándose a tu sistema. Cambios menores (cambio de plan dentro del mismo segmento, agregado de paquete) con doble validación. Cambios mayores (alta de servicio, baja, portabilidad) se derivan al humano por defecto.
¿Maneja la portabilidad?
Detecta la intención de portabilidad y deriva inmediatamente al humano con prioridad regulatoria. No automatiza el flujo porque cada país tiene plazos específicos.
¿Cómo conviven las llamadas de voz que también llegan a la central?
JAID convive con la voz, no la reemplaza. Es un canal complementario. Si el cliente prefiere llamar, lo invitamos a hacerlo y le damos número y horario de menor cola.
¿Cómo se evalúa para un operador regional?
Armamos la propuesta según volumen real y los sistemas con los que necesitas conectar. Conversemos por WhatsApp.
JAID en otras verticales LATAM.
¿Tu central sigue diciendo "reinicia el router" 800 veces al día?
Conversemos por WhatsApp. Te mostramos qué porcentaje del volumen absorbe JAID sin tocar al técnico humano.